Даже Данте не снились мучения, которые испытала «недопассажирка» при перебрасывании из одного отдела в другой.
В Twitter появился очередной пост об «интересном» качестве услуг РЖД. Клиентка сообщила о том, что заказала билет через мобильное приложение «РЖД Пассажирам». Причём приобрела она его ещё 5 июня. Решила проверить 24 июня и попала в бесконечный рекурсивный круг ада.
В личном кабинете она билет обнаружить не смогла, причём, по её словам, проверяла в мобильной версии сайта, из самого приложения и даже через ПК-версию смотрела. И вот началось. Найти свой билет-«потеряшку» попыталась с помощью службы поддержки. Сделала всё как надо – составила заявление, отправила и стала ждать ответа. Сначала ответ от поддержки пришёл о возможной ошибке из-за некорректных данных.
А дальше пошёл тот самый «пинг-понг». Повторное обращение в поддержку получило в ответ предложение позвонить на горячую линию. А во время диалога клиентку направили обратно – писать повторное обращение в поддержку.
В итоге, через некоторое количество кругов кто-то решил сжалиться и закончил «партию» - одно из последних сообщений от поддержки гласит, что они отвечают только за сайт РЖД и мобильное приложение, а клиентка могла купить билет на стороннем сайте. И пригласили её к тому самому действу – позвонить на горячую линию. Или в кассу, но не исключено, что там тоже отправят по отрепетированному кругу.
Что может послужить причиной таким неприятным событиям? Горячей линии и службе поддержки так сильно не хватает заявлений, что они решили клиента «перебрасывать» друг другу или просто от скуки? В любом случае, исход ситуации будет известен только в конце сегодняшнего дня. Радует одно – хотя бы часть денег за билет вернуть удалось.
|