Во Всемирный День качества в Дальневосточном Сбербанке рассказали о доступности продуктов и услуг банка для клиентов с особенными потребностями. Традиционно во второй четверг ноября все клиентоориентированные компании обращают внимание общественности к вопросам удовлетворённости потребителей.
Доступность обслуживания без ограничений для клиентов с особенными потребностями стала важной темой этого года. Большинство людей с инвалидностью в России – клиенты Сбербанка. Банк активно работает над удобством предоставляемых услуг и высоким уровнем сервиса для граждан с нарушениями слуха, зрения, опорно-двигательной системы, с ментальными нарушениями.
Это не только модернизация удалённых каналов обслуживания (адаптация мобильного приложения «Сбербанк Онлайн», сайта, работы колл-центра), но и формирование доступной среды в офисах банка. Так, в 2019 году в более 200 отделений на территории обслуживания Дальневосточного Сбербанка (Хабаровского, Приморского, Камчатского краев, Амурской, Сахалинской, Магаданской областей, ЕАО и Чукотского автономного округа) клиентам начали предлагать услугу удалённого видеосурдоперевода. Для клиентов с нарушениями опорно-двигательной системы 43% офисов региона уже оборудованы пандусами и ступенькоходами. Более 800 банкоматов адаптированы для использования незрячими клиентами: оборудованы разъёмом для наушников и полностью озвученными операциями запроса баланса и снятия наличных.
Адреса адаптированных офисов и банкоматов, а также офисов с сурдопереводом можно посмотреть на сайте https://www.sberbank.ru/ru/person/specialbank или уточнить по телефону 900.
|